Trocas e Devoluções

Na RS Works Ecommerce, você pode desistir da compra ou trocar um produto com defeito, como garante o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Veja como funciona.

1. Desistência da compra (arrependimento)

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem precisar dizer o motivo (CDC, art. 49). Nesse caso, devolvemos o valor pago, incluindo o frete, e o envio do produto de volta é por nossa conta.

O produto deve voltar com a embalagem, os acessórios, os manuais e os brindes que o acompanharam, sem sinais de uso além do necessário para conhecê-lo. Se você desistir de só alguns itens do pedido, a devolução do frete é proporcional.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, você pode reclamar em até 30 dias, para produtos não duráveis, ou 90 dias, para produtos duráveis, contados do recebimento. Se o defeito só aparecer com o uso, o prazo conta a partir de quando ele for notado (CDC, art. 26). Produtos com garantia do fabricante também podem ser atendidos pela rede autorizada dele, durante o prazo informado.

Depois de recebermos o produto, temos até 30 dias para resolver o defeito. Se não for possível, você escolhe entre (CDC, art. 18):

a troca por outro produto igual, em perfeitas condições;
a devolução do valor pago, incluindo o frete; ou
um desconto proporcional no preço.

Se não houver produto igual em estoque, você pode escolher outro produto da loja, pagando ou recebendo a diferença de preço, ou receber o valor de volta. O frete para enviar e reenviar o produto com defeito é por nossa conta.

Não são considerados defeito o desgaste natural do uso, nem danos causados por mau uso, acidente ou conserto feito por terceiros.

3. Produto errado, avariado ou incompleto

Se o produto chegar diferente do que você comprou, danificado pelo transporte ou com itens faltando, fale conosco em até 7 dias após o recebimento, de preferência com fotos. Enviamos o produto certo ou devolvemos o valor, como você preferir, sem custo de frete.

4. Como solicitar

Fale conosco dentro do prazo: escreva para atendimento@rsworksti.com.br ou ligue para (41) 9 9746-9128, informando o número do pedido, o produto e o motivo. No caso de defeito ou avaria, envie fotos ou um vídeo.
Receba as instruções: respondemos em até 5 dias úteis. Em geral, enviamos um código de postagem para você levar o produto a uma agência dos Correios ou a um ponto da transportadora, sem custo.
Envie o produto: embale-o bem, de preferência na embalagem original, e poste dentro do prazo indicado no código.
Conferência: quando o produto chegar, conferimos e avisamos você por e-mail sobre a troca ou a devolução do valor.

Se o produto devolvido por arrependimento chegar com sinais de uso indevido ou faltando partes, entraremos em contato para explicar e combinar a solução.

5. Devolução do valor

A devolução é feita pela mesma forma de pagamento usada na compra, assim que o produto for recebido e conferido:

Cartão de crédito: pedimos o estorno à operadora do cartão. O valor aparece na fatura conforme as regras do banco emissor, o que pode levar até duas faturas.
Pix: devolvemos para a mesma conta de onde veio o pagamento.
Boleto: fazemos uma transferência ou um Pix para uma conta em nome de quem fez a compra, que você nos informa.

Se preferir, em vez da devolução do valor, você pode receber um cupom de crédito para usar em outra compra na loja.

6. Pedido ainda não enviado